 |
Esta página destina-se a servir como repositório de informações do grupo de pesquisa sobre Gerência Inteligente de Infra-Estrutura de TI.
Conceitos:
"O Gerenciamento de Serviços de TI visa alocar adequadamente os recursos
disponíveis e gerenciá-los de forma integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto
seja percebida pelos seus clientes e usuários, evitando-se a ocorrência de problemas na
entrega e na operação dos serviços de Tecnologia da Informação. Para alcançar este objetivo,
a tática que vem sendo adotada é o desenho, a implementação e o gerenciamento
de processos internos da área de TI de acordo com as práticas reunidas na Information
Technology Infrastructure Library (ITIL)" [MAGALHÃES 2007]
Termos relacionados:
*gestão de armazenamento e servidores
*Storage Management Initiative Specification (Especificações da iniciativa de gestão de armazenamento [SMI-S]
*gerenciamento de segurança
*gerenciamento de redes
*gerenciamento de disponibilidade de serviços
*inventário e distribuição
Termos retirados do ITIL:
*Incident management – Gererência de Incidentes
*Problem management – Gerência de Problemas
*Change management – Gerência de Mudanças
*Configuration Management – Gerência de Configuração
*Release Management – Gerência de Atualização/Implantação
*Service Level Management – Gerência dos níveis de serviços.
*Capacity Management – Gerência de Capacidade
*Availability Management – Gerência de Disponibilidade
*Security Management – Gerência de segurança
*It Service Continuity Management – Gerência de Continuidade dos Serviços de TI
*Financial Management - Gestão Financeira dos serviços de TI
Produtos existentes
*HP Storage Essentials : gestão de armazenamento e servidores
*Borland Tempo
*Siemon - MapIT? IM : para administração de infra-estrutrua de cabeamento
Bibliografia:
*Gerenciamento de Serviços de TI na Prática: Uma abordagem com base na ITIL
Autor: Magalhães, Ivan Luizio / Pinheiro, Walfrido Brito, Editora: Novatec, 2007
Primeiro capítulo disponível em http://www.temporeal.com.br/capitulo9788575221068.pdf
Resumo:
O gerenciamento da tecnologia da informação em ambientes empresariais tem encontrado diversos problemas gerando uma imagem desgastada com relação a TI para as organizações. Entre eles destacam-se as seguintes percepções das organizações com relação à área de TI: o fornecimento dos serviços é inadequado; existem gastos excessivos com infra-estrutura; as justificativas para os custos de fornecimento de serviços são insuficientes ou mal fundamentadas; existe a falta de comunicação entre a infra-estrutura e os objetivos do negócio; a entrega de projetos normalmente é feita com atrasos e acima do orçamento previsto. Atualmente, existem padrões que visam otimizar o gerenciamento de infra-estrutura de TI, fornecendo suporte para os processos de negócios e as tarefas para os que tomam as decisões em TI, definição de funções, papéis e responsabilidades nos setores de serviços em TI e redução de despesas no desenvolvimento de processos, procedimentos e descrições de cargos. Dentre estes padões, destaca-se o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que descreve os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI de forma eficaz garantindo níveis de serviço entre clientes internos e externos da empresa. Auxilia também na gestão das atividades da empresa, redução de custos com infra-estrutura e o gerenciamento adequado dos recursos da empresa. A forma de atingir estas melhorias está descrita nos 7 livros que compõem a versão 2 da biblioteca. O estudo destes livros é uma das etapas previstas na metodologia de trabalho que envolve também a análise de padrões de interoperabilidade de sistemas, padrões de governança de TI (COBIT), e novas arquiteturas para desenvolvimento de softwares. A partir destes estudos, foi possível estabelecer quais os processos-chave a serem aplicados especificamente para o setor de infra-estrutura de redes. Esses processos se dividem em Suporte a Serviços e Entrega de Serviços que descrevem os componentes que fornecem estabilidade e flexibilidade aos serviços de TI e os processos necessários para fornecer serviços de TI de qualidade e a custos eficazes, respectivamente. Estes processos são compostos por diversos sub-processos, dos quais destacamos 7, que são aplicáveis à área de gerência de redes de computadores, a saber: gerenciamento de incidentes, de problemas, de mudanças, de configuração, de disponibilidade, de capacidade e de continuidade de serviços.
-- Main.kborges - 16 Dez 2007
-- ++Material Complementar (sugestão do Stanley)
==> Comunicação e Negociação entre Agentes
Estou pesquisando sobre comunicação e negociação entre agentes de serviços. Algumas idéias que estão sendo usadas:
- avaliação da qualidade do serviço (tipo QoS?)
- mensuração do custo e do benefício do serviço
- registro de débito/crédito por serviços prestados, para futura equiparação das relações
- atitudes dos agentes: agente crédulo X cético, mentiroso X confiante, etc
- esquema de reputação e confiança (trust) entre agentes
- equação na troca de valores
Idéia: utilizar esquemas como estes entre agentes de forma que os serviços de TI sejam feitos automaticamente, incluindo escolha, negociação, etc.
A pensar: onde incluir isto dentro dos padrões do ITIL ?
|